Estos Términos y Condiciones rigen tu uso de MexPlay bajo el permiso federal DGAJS/SCEVF/P-06/2005-TER de la SEGOB, y aplican desde que te registras. Debes ser mayor de 18 años para abrir una cuenta. Aquí están las reglas completas sobre depósitos, retiros, bonos y tu cuenta.
1. Introducción y aceptación
Al registrarte, acceder o usar MexPlay, aceptas estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguna parte, no debes registrarte ni usar la plataforma. Estos Términos, junto con nuestro Aviso de Privacidad y las reglas específicas de cada promoción, forman el acuerdo completo entre tú y MexPlay. Nos reservamos el derecho de actualizarlos conforme cambien nuestras prácticas o lo exija la ley.
2. Elegibilidad — 18 años o más
Debes ser mayor de 18 años para registrar una cuenta en MexPlay. Al crear tu cuenta, declaras bajo protesta de decir verdad que cumples con este requisito, y nos reservamos el derecho de solicitarte documentación que lo confirme en cualquier momento. MexPlay opera exclusivamente para jugadores dentro del territorio mexicano; el acceso requiere una dirección IP mexicana, conforme a los términos de nuestro permiso. Si detectamos que una cuenta pertenece a un menor de edad o a una persona fuera del territorio autorizado, podemos suspenderla o cancelarla de inmediato, reteniendo los fondos conforme lo permita la ley.
3. Registro de cuenta
Para abrir una cuenta, completas un registro en dos pasos. En el primero, eliges tu género, nombre de usuario y contraseña. En el segundo, proporcionas tu correo electrónico, nombre, apellido paterno y teléfono celular, y puedes capturar de forma opcional un Código de Promoción y un Código de Referido. Debes confirmar que tienes al menos 18 años y que aceptas estos Términos antes de finalizar tu registro.
No te pedimos RFC ni CURP durante el registro — estos datos se solicitan más adelante, como parte de la verificación de identidad previa a tu primer retiro.
Solo puedes tener una cuenta por persona, domicilio, correo electrónico, dirección IP y cuenta bancaria. Si abres varias cuentas, podemos suspenderlas todas.
4. Depósitos
El depósito mínimo en MexPlay es de $100.00 MXN y el máximo es de $500,000.00 MXN, sin importar el método que uses. Puedes depositar mediante SPEI, tarjeta de crédito o débito Visa/Mastercard, OXXO Pay, Todito Cash, Cash Payment, y en tiendas como 7-Eleven, Farmacias Benavides o Comercial Mexicana, además de Neteller. Procesamos los pagos a través de Openpay. No cobramos comisión por depositar; si tu banco cobra algo por su cuenta, es ajeno a nosotros. Si solicitas un retiro sin haber jugado el depósito correspondiente, podemos descontar el costo de procesamiento, conforme se explica en la siguiente sección.
5. Retiros
Solo puedes retirar mediante Transferencia de SPEI a una cuenta bancaria a tu nombre, con CLABE de 18 dígitos, o mediante Neteller si así lo prefieres. Antes de tu primer retiro, debes completar la verificación KYC y proporcionar tu RFC. El monto mínimo de retiro vigente se muestra en el cajero al momento de solicitarlo; te recomendamos confirmarlo ahí antes de proceder. Para Neteller, el mínimo es de $400.00 MXN y el máximo de $5,000.00 MXN por día; por transferencia bancaria, el máximo es de $50,000.00 MXN por día.
Para retirar, debes haber apostado al menos el 50% del total depositado en el histórico de tu cuenta. Si no agotaste tu depósito jugándolo, aplicamos un rollover de 10 veces el depósito en casino, o de 3 veces (tarjeta) o 2 veces (otros métodos) en deportes; de lo contrario, se puede aplicar un costo del 50% del depósito. Procesamos los retiros en 24 a 72 horas hábiles: las solicitudes de lunes a jueves se atienden en 48 horas, y las de viernes a domingo se procesan el martes siguiente. No pagamos retiros a cuentas de terceros ni a cuentas extranjeras restringidas.
6. Bonos y promociones
Nuestro Bono de Bienvenida te da un 50% sobre tu primer depósito, hasta un máximo de $2,000.00 MXN, con un depósito mínimo de $100.00 MXN. Debes apostar el depósito más el bono 10 veces antes de poder retirar, y el retiro máximo de esta promoción es de 10 veces tu depósito. En general, los bonos exigen un rollover de 50 veces si son solo bono, o 30 veces si combinan depósito y bono, y caducan a los 30 días de otorgados. En deportes, el rollover es de 5 veces depósito más bono, con momio mínimo de -165; las selecciones con momio inferior a -500 no cuentan para el rollover.
Puedes ingresar un Código de Promoción o un Código de Referido en tu registro o en el cajero; ningún bono se acredita automáticamente, debes seleccionarlo tú mismo al depositar. También ofrecemos un Bono Ilimitado del 15% sobre tus recargas, visible directamente en el cajero; sus condiciones específicas de rollover y tope se publican junto con la promoción, así que te recomendamos revisarlas ahí antes de reclamarlo.
7. Reglas de juego y juego limpio
Todos los juegos disponibles en MexPlay pasan por una auditoría independiente mensual a cargo de TST (Technical Systems Testing), que verifica la imparcialidad y exactitud de los generadores de números aleatorios. Esto aplica tanto a los juegos de nuestro catálogo propio como a los de nuestros proveedores externos. Si detectamos un error técnico, una falla de conexión o un uso indebido del sistema durante una partida, nos reservamos el derecho de anular la jugada o el pago correspondiente, e informarte sobre las medidas tomadas.
8. Juego responsable
El juego responsable es parte central de cómo operamos, no un requisito que cumplimos por obligación. Ponemos a tu disposición un cuestionario de autoevaluación, herramientas de autoexclusión y enlaces a organizaciones de apoyo independientes en México. Si sientes que el juego dejó de ser diversión, puedes solicitar tu autoexclusión con nuestro equipo de soporte en cualquier momento, y tu saldo seguirá disponible para retiro con normalidad durante ese periodo. Puedes conocer el detalle completo de estas herramientas en nuestra página de Juego Responsable.
9. Suspensión y terminación de cuenta
Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar tu cuenta si incumples estos Términos, si detectamos actividad fraudulenta, si abres más de una cuenta, o si tu cuenta permanece inactiva durante 6 meses sin apuestas reales. También puedes solicitar el cierre de tu cuenta cuando quieras, escribiéndonos a nuestro equipo de soporte. En caso de suspensión o cierre, los fondos disponibles en tu cuenta se procesan conforme a las reglas de retiro descritas arriba, salvo que exista una investigación en curso que lo impida.
10. Propiedad intelectual
Todo el contenido de MexPlay — incluyendo el software, los diseños, los logotipos, los textos y las marcas — es propiedad de MexPlay o de sus proveedores licenciantes, y está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables. No puedes copiar, modificar, distribuir ni usar este contenido con fines comerciales sin nuestra autorización expresa por escrito. El uso de la plataforma no te otorga ningún derecho de propiedad sobre su contenido.
11. Privacidad y datos
El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, que forma parte de estos Términos y que te recomendamos leer completo antes de registrarte. Ahí explicamos qué datos recabamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos ARCO conforme a la LFPDPPP. Al aceptar estos Términos, también confirmas que has leído y aceptas nuestro Aviso de Privacidad.
12. Limitación de responsabilidad
MexPlay no garantiza que la plataforma esté libre de interrupciones, errores técnicos o fallas de conexión, aunque trabajamos para mantenerla disponible de forma constante. En la medida permitida por la ley, no somos responsables por pérdidas indirectas derivadas del uso de la plataforma, de decisiones de juego que tomes, o de eventos fuera de nuestro control razonable. Esta limitación no aplica a obligaciones que la ley mexicana no permita limitar.
13. Resolución de disputas
Si tienes una queja o inconformidad, primero contáctanos a través de nuestro equipo de soporte; nos comprometemos a responderte dentro de los siguientes 3 días hábiles. Si no llegamos a una solución que te parezca satisfactoria, puedes escalar tu queja directamente ante la Dirección General de Juegos y Sorteos de la SEGOB, en Abraham González 50, Colonia Juárez, Cuauhtémoc, C.P. 06600, Ciudad de México, al teléfono 55 5209 8800, a la línea sin costo 800 005 8346, o al correo [email protected]. Esta vía está disponible para ti como jugador registrado ante un operador regulado, independientemente del resultado de tu queja con nosotros.
14. Prevención de lavado de dinero
Como operador regulado, cumplimos con la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita. Los depósitos superiores a $30,000.00 MXN al mes requieren documentación adicional, y los que superan $60,000.00 MXN al mes se reportan a la autoridad correspondiente. No aceptamos apuestas con depósito en efectivo igual o mayor a $216,000.00 MXN. Si ganas un premio mayor a $10,000.00 MXN, aplicamos una retención fiscal del 16% y puedes solicitar tu constancia de retención presentando tu RFC o CURP.
15. Cambios a los términos
Podemos modificar estos Términos en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la normativa aplicable. Si el cambio es relevante, te lo notificaremos a través de la plataforma o por correo electrónico. Seguir usando MexPlay después de una actualización significa que aceptas los nuevos Términos.
16. Ley aplicable
Estos Términos se rigen por la Ley Federal de Juegos y Sorteos y su Reglamento, bajo la supervisión de la SEGOB a través de la DGJS. Operamos al amparo del permiso federal DGAJS/SCEVF/P-06/2005-TER, otorgado a Producciones Móviles, S.A. de C.V., con Unocapali La Paz Operadora, S.A. de C.V. como operador autorizado. Cualquier disputa legal derivada de estos Términos se resuelve conforme a la legislación mexicana y ante los tribunales competentes en México.
17. Contacto
Si tienes dudas sobre estos Términos, puedes escribirnos a [email protected], por WhatsApp, Telegram o SMS al +52 55 3398 1692, o por chat en vivo disponible las 24 horas dentro de la plataforma. Nuestro domicilio en México es Xochicalco 589, Interior 206, Vértiz Narvarte, Benito Juárez, C.P. 03600, Ciudad de México. Puedes encontrar todos nuestros canales de contacto reunidos en nuestra página de Contacto.
18. Disposiciones varias
Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, el resto de los Términos sigue vigente sin cambios. El hecho de que no ejerzamos un derecho previsto en estos Términos en un momento dado no significa que renunciemos a él. Estos Términos, junto con el Aviso de Privacidad y las reglas de cada promoción, constituyen el acuerdo completo entre tú y MexPlay respecto al uso de la plataforma.