En nuestro casino MexPlay atendemos dudas los 7 días de la semana, las 24 horas, por chat, correo, WhatsApp y Telegram. Aquí encuentras todos los canales, horarios y datos de contacto reunidos en un solo lugar. Elige el que más te convenga.
¿Cómo podemos ayudarte?
Ya sea que tengas una duda rápida sobre tu cuenta o necesites ayuda con un depósito o retiro, en MexPlay preferimos que hables directamente con nuestro equipo en lugar de perderte en un menú automático. Si tu duda es de las más comunes, puede que ya esté resuelta en nuestras Preguntas Frecuentes; si no, tenemos varios canales disponibles, todos atendidos por personas reales, y la mayoría funciona las 24 horas. Elige el que te resulte más cómodo — chat, correo, WhatsApp o Telegram — y te ayudamos desde ahí.
Chat en vivo
El chat en vivo de MexPlay es la forma más rápida de resolver algo mientras estás jugando: está disponible dentro de la plataforma web y dentro de la app, las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Es el canal que te recomendamos para dudas urgentes, como un problema con un depósito o una duda sobre cómo activar un bono. Solo necesitas tener tu cuenta iniciada para que nuestro equipo pueda revisar tu caso directamente, sin que tengas que repetir toda tu información desde cero.
Correo electrónico
Si tu duda no es urgente o necesitas enviarnos documentos — por ejemplo, para tu verificación KYC — escríbenos a [email protected]. Es el canal que más usamos para temas que requieren revisión más detallada, como solicitudes de autoexclusión — puedes ver el proceso completo en nuestra página de Juego Responsable — o el ejercicio de tus derechos ARCO sobre tus datos personales. Intentamos responder lo antes posible, y si tu mensaje es una queja formal, nos comprometemos a darte una respuesta dentro de los siguientes 3 días hábiles.
WhatsApp, Telegram y SMS
MexPlay maneja un mismo número para tres canales de mensajería: +52 55 3398 1692. Puedes escribirnos por WhatsApp, Telegram o SMS, según el que uses en tu día a día. Nuestro canal de Telegram tiene un extra: ahí compartimos tutoriales y puedes pedir ayuda para registrarte paso a paso si prefieres que alguien te guíe en tiempo real en lugar de hacerlo solo. Estos canales son buenos para preguntas rápidas o para dar seguimiento a algo que ya reportaste por otro medio.
Horarios y idiomas
El soporte de MexPlay por chat, WhatsApp, Telegram y SMS está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Si nos envías un comprobante de depósito, lo revisamos de lunes a domingo entre las 9:00 y las 21:00, hora del centro de México. Atendemos en español y en inglés.
Nuestra oficina y redes sociales
La oficina de MexPlay en México opera a través de Unocapali La Paz Operadora, S.A. de C.V., con domicilio en Xochicalco 589, Interior 206, Vértiz Narvarte, Benito Juárez, C.P. 03600, Ciudad de México. También puedes seguirnos en Facebook, Instagram, X y en nuestro canal de Telegram, donde además de soporte compartimos promociones y novedades del catálogo.
Estamos para ayudarte
No importa qué canal elijas, en MexPlay siempre hay alguien de nuestro equipo listo para ayudarte — no un bot genérico. Escríbenos cuando lo necesites, estamos aquí.