Este Aviso de Privacidad de MexPlay está vigente desde el 22 de agosto de 2022 y se rige por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP). Aquí te explicamos qué datos recabamos, para qué los usamos y cómo ejercer tus derechos ARCO. Esto es lo que necesitas saber.

Introducción

En MexPlay creemos que la confianza empieza por ser claros sobre cómo tratamos tu información. Al registrarte y usar MexPlay, nos confías datos personales que necesitamos para operar tu cuenta, procesar tus pagos y cumplir con las obligaciones que la ley nos impone como operador de juegos y sorteos. Este Aviso de Privacidad de MexPlay explica, en lenguaje sencillo, qué información recabamos, para qué la usamos, con quién la compartimos y qué derechos tienes sobre ella. Te recomendamos leerlo completo antes de registrarte.

Identidad y domicilio del Responsable de MexPlay

El responsable de tratar tus datos personales es Unocapali La Paz Operadora, S.A. de C.V., con domicilio en 3651 Lindell Road, Suite D131, Las Vegas, Nevada, 89103, Estados Unidos. Como responsable, es quien decide qué datos se recaban y con qué fines se usan dentro de la plataforma. Esta es también la entidad ante la cual puedes ejercer los derechos que se describen más adelante en este Aviso.

Qué datos personales recabamos en MexPlay

En MexPlay recabamos distintos tipos de datos personales, según la etapa en la que te encuentres con nosotros:

Datos de identificación: nombre completo, fecha de nacimiento y documento oficial (identificación con fotografía, comprobante de domicilio) que usamos para verificar tu identidad conforme a nuestro proceso de KYC.
Datos de contacto: correo electrónico y número celular, que usamos para comunicarnos contigo sobre tu cuenta.
Datos financieros y patrimoniales: información de tus métodos de pago, historial de depósitos y retiros, y cuenta bancaria registrada para recibir tus pagos. Este tipo de dato requiere tu consentimiento expreso, y te lo pedimos de forma clara al momento de recabarlo.
Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo y datos de navegación dentro de la plataforma, que usamos por seguridad y para mejorar tu experiencia.

No recabamos más información de la que necesitamos para operar tu cuenta y cumplir con nuestras obligaciones legales.

Para qué usamos tus datos — finalidades

Usamos tus datos personales para finalidades primarias, es decir, las necesarias para prestarte el servicio: verificar tu identidad antes de tu primer retiro, procesar tus depósitos y retiros, prevenir fraude y cumplir con la normativa contra el lavado de dinero, y atender los requerimientos que la SEGOB, a través de la DGJS, nos haga como operador regulado.

También usamos algunos datos para finalidades secundarias, que no son indispensables para operar tu cuenta: enviarte promociones y comunicaciones sobre bonos, y analizar cómo se usa la plataforma para mejorarla. Puedes decirnos en cualquier momento que no quieres recibir este tipo de comunicaciones, sin que eso afecte el resto del servicio.

Tu consentimiento

Al registrarte y aceptar este Aviso, nos das tu consentimiento para tratar tus datos personales conforme a lo aquí descrito. Para los datos financieros y patrimoniales, la ley exige un consentimiento expreso, que te pedimos de forma específica — por ejemplo, al capturar tu cuenta bancaria para retiros o al validar tu método de pago. Para el resto de tus datos, tu consentimiento se entiende otorgado al usar nuestros servicios, salvo que la ley exija expresamente lo contrario.

Cómo protegemos tus datos en MexPlay

En MexPlay protegemos tu información con medidas técnicas concretas, no solo con una promesa genérica. Usamos cifrado HTTPS con certificado SSL, algoritmos SHA-1 y SHA-256, y una infraestructura de llave pública con RSA de 2048 bits siguiendo las recomendaciones del NIST.

Nuestros servidores operan en un clúster con enlaces de datos redundantes de proveedores distintos, y el centro de datos donde se aloja tu información cuenta con control de acceso biométrico y firewall. Estas medidas se revisan de forma continua para mantenerlas actualizadas frente a nuevos riesgos.

Con quién compartimos tu información en MexPlay

MexPlay no vende tus datos personales a terceros. Los compartimos únicamente cuando es necesario para operar el servicio o cumplir con la ley, y siempre de forma limitada a lo que cada tercero necesita:

Procesadores de pago, como Openpay, para poder procesar tus depósitos y retiros.
Proveedores de juego, que operan parte del catálogo de casino y necesitan validar tu cuenta para que puedas jugar.
Autoridades, como la SEGOB a través de la DGJS, y otras autoridades competentes cuando la ley nos obliga a reportar o compartir información, por ejemplo en materia de prevención de lavado de dinero.

No compartimos tus datos con fines comerciales de terceros ajenos a la operación de MexPlay.

Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos tus datos personales mientras tu cuenta esté activa y, después de que la cierres, durante 3 años adicionales. Este plazo nos permite cumplir con obligaciones legales y regulatorias, como las que exige la normativa contra el lavado de dinero, y resolver cualquier disputa o reclamo relacionado con tu cuenta. Una vez cumplido ese plazo, eliminamos o anonimizamos la información de forma segura.

Tus derechos ARCO

La ley te da control sobre tus datos personales a través de los derechos ARCO:

Acceso: puedes pedirnos que te digamos qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
Rectificación: puedes pedirnos que corrijamos datos que estén desactualizados o sean inexactos.
Cancelación: puedes pedirnos que eliminemos tus datos de nuestras bases cuando ya no sean necesarios para los fines que los recabamos, sujeto a las obligaciones legales de conservación que mencionamos arriba.
Oposición: puedes oponerte a que usemos tus datos para una finalidad específica, como el envío de promociones.

Estos derechos son tuyos independientemente de que sigas usando o no la plataforma.

Cómo ejercer tus derechos ARCO

Para ejercer cualquiera de tus derechos ARCO, escríbenos a [email protected] indicando qué derecho quieres ejercer y adjuntando una identificación oficial que confirme que la solicitud viene de ti. Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles, y si tu solicitud procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Si prefieres resolver tu duda primero antes de hacer una solicitud formal, también puedes escribirnos a través de nuestro Contacto.

Revocación del consentimiento

Puedes revocar el consentimiento que nos diste para usar tus datos personales en cualquier momento, de la misma forma en que ejerces tus derechos ARCO: escribiéndonos a [email protected]. Ten en cuenta que revocar el consentimiento para datos que necesitamos por ley, como los relacionados con KYC o prevención de lavado de dinero, puede implicar que ya no podamos ofrecerte el servicio, ya que esos datos son obligatorios para operar tu cuenta conforme a la normativa vigente.

Cookies en MexPlay

Usamos cookies y tecnologías similares para que la plataforma funcione correctamente, recordar tus preferencias de sesión y entender cómo se usa el sitio para poder mejorarlo. Las cookies que usa MexPlay son necesarias para operar la plataforma — por ejemplo, para mantener tu sesión iniciada — y otras son opcionales, orientadas a análisis de uso. Puedes gestionar las cookies desde la configuración de tu navegador, aunque desactivar las necesarias puede afectar el funcionamiento de tu cuenta.

Transferencias internacionales de datos de MexPlay

Como el responsable de tus datos tiene domicilio en Estados Unidos y forma parte de la estructura de Golden Matrix Group, Inc., parte de tu información puede almacenarse o procesarse fuera de México. En estos casos, aplicamos las mismas medidas de seguridad descritas en este Aviso, independientemente del país donde se encuentre la infraestructura.

Privacidad de menores de edad en MexPlay

MexPlay está dirigido únicamente a personas mayores de 18 años, y verificamos la edad como parte de nuestro proceso de registro. No recabamos intencionalmente datos personales de menores de edad. Si detectamos que una cuenta pertenece a un menor, la suspendemos y eliminamos la información asociada conforme a la ley.

Cambios a este Aviso de Privacidad de MexPlay

Podemos actualizar este Aviso cuando cambien nuestras prácticas o lo exija la ley. Si hacemos cambios importantes a este Aviso de MexPlay, te lo haremos saber a través de la plataforma o por correo. Te recomendamos revisar este documento de vez en cuando, junto con nuestros Términos y Condiciones, que rigen el resto de tu relación con nosotros.